發(fā)文機關(guān)最高人民檢察院
發(fā)文日期2010年06月09日
時效性現(xiàn)行有效
施行日期2010年06月09日
效力級別司法解釋
第一條 為促進檢察機關(guān)執(zhí)法規(guī)范化，增強檢察人員職業(yè)道德素質(zhì)，提升文明執(zhí)法水平，根據(jù) 《中華人民共和國檢察官法》、 《中華人民共和國檢察官職業(yè)道德基本準則（試行）》等有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。
第二條 全國檢察機關(guān)應(yīng)當制定、推廣和使用文明用語，規(guī)范檢察人員執(zhí)法和工作文明語言，塑造檢察隊伍良好執(zhí)法形象。
第三條 檢察人員在履行法律監(jiān)督職責及從事相關(guān)活動中，應(yīng)當自覺使用文明規(guī)范用語。
第四條 檢察機關(guān)文明用語應(yīng)當遵循 憲法和法律規(guī)定，尊重和保障人權(quán)，體現(xiàn)社會主義法治理念要求和人文關(guān)懷，符合法律監(jiān)督工作特點和民族、宗教及社會風俗習慣。
第五條 檢察機關(guān)文明用語以國家通用語言普通話為基本載體，同時尊重、使用少數(shù)民族語言、聾啞人語言以及地方方言。
第六條 檢察機關(guān)文明用語包括檢察業(yè)務(wù)和綜合工作中涉及的接待、詢問、訊問、出庭、宣傳和群眾工作等執(zhí)法和工作用語。
第七條 接待用語應(yīng)當文明、禮貌、親和、誠懇。做到主動問候，熱情周到，細心詢問，耐心解釋，明確告知權(quán)利義務(wù)、檢察機關(guān)的職責范圍和取得答復及處理結(jié)果的方式、途徑，禮貌送別。
第八條 通訊語言應(yīng)當使用禮貌稱謂，做到準確通報本單位名稱和個人身份，認真詢問或者說明來電、去電事由，問話和氣簡潔，答話明確具體，結(jié)束通話客氣禮貌。
第九條 詢問用語，應(yīng)當明示身份，告知權(quán)利義務(wù)，明確詢問事由，筆錄送閱或者宣讀，應(yīng)全面細致，告訴聯(lián)系方式，做到言語得體，態(tài)度和藹。
第十條 訊問用語，應(yīng)當合法、規(guī)范，稱謂嚴肅。應(yīng)當依法表明身份，明確告知權(quán)利義務(wù)，訊問案情客觀嚴謹，筆錄應(yīng)當送閱或者宣讀。
第十一條 出席法庭用語應(yīng)當嚴謹、理性、規(guī)范。宣讀起訴書、發(fā)表公訴意見聲音洪亮，吐字清晰。尊重法庭、服從審判長主持庭審活動，出示證據(jù)，詢問證人、質(zhì)證，訊問被告人時用語規(guī)范、文明。尊重辯護人，答辯合法、禮貌、說理。
第十二條 宣傳用語應(yīng)當準確、生動，富有親和力、感染力、說服力，詮釋法律和檢察業(yè)務(wù)規(guī)范嚴謹、周密，發(fā)布檢察工作、案件或事件信息客觀、真實。
第十三條 群眾工作用語應(yīng)當適應(yīng)群眾工作的特點和變化，以法為據(jù)、以理服人、以情感人，態(tài)度親近平和，表達通俗易懂，讓群眾聽得懂、聽得進、聽得信服。
第十四條 檢察機關(guān)文明用語的基本規(guī)范由最高人民檢察院制定。最高人民檢察院各內(nèi)設(shè)機構(gòu)按照其業(yè)務(wù)工作的不同特點、不同需求，制定文明用語基礎(chǔ)文本。
第十五條 各級人民檢察院結(jié)合本地實際，特別是當?shù)卣Z言風俗習慣和各崗位、各環(huán)節(jié)的具體情況，依據(jù)基本規(guī)范和基礎(chǔ)文本，制定具體的文明用語。
第十六條 檢察人員不得使用不文明語言，避免和防止因不當用語、不良表達使公眾對檢察機關(guān)執(zhí)法公信力產(chǎn)生不良影響。
第十七條 違反文明用語規(guī)范，造成不良影響的，應(yīng)給予批評、訓誡或者責令公開道歉；造成嚴重后果的，依照黨紀、政紀及有關(guān)規(guī)定給予處分。
第十八條 各級人民檢察院應(yīng)加強對檢察文明用語推廣使用的監(jiān)督管理，將文明用語規(guī)范納入檢察職業(yè)道德教育，列入考核內(nèi)容，選擇適當場所向社會公布。
第十九條 本規(guī)則適用于各級人民檢察院全體工作人員。
第二十條 本規(guī)則由最高人民檢察院負責解釋。
第二十一條 本規(guī)則自發(fā)布之日起施行。
附件：檢察機關(guān)文明用語基本規(guī)范
一、接待用語基本規(guī)范
您好，請坐。
歡迎您向檢察機關(guān)反映問題。
根據(jù)我國法律規(guī)定，公民有權(quán)向檢察機關(guān)如實反映問題，但不得誣告陷害他人，否則要承擔相應(yīng)法律責任。
您反映的情況，檢察機關(guān)會依法處理，結(jié)果會向您反饋。
根據(jù)我國法律規(guī)定，您反映的情況屬于XX單位管轄。您遞交的材料我們會轉(zhuǎn)給他們，您也可以直接向該單位反映。
再見，請慢走。
二、電話通訊用語基本規(guī)范
您好，這里是XX人民檢察院XX科室，我是XXX。
請問您有什么事？（或說明去電事由）
我說清楚了嗎？
請留下聯(lián)系方式，有需要我們會與您聯(lián)系。再見。
對不起，您打錯了（即使接聽錯打電話，也要禮貌回復）。
