發(fā)文機關國家市場監(jiān)督管理總局
發(fā)文日期2025年06月12日
時效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號國家市場監(jiān)督管理總局公告2025年第21號
施行日期2025年06月12日
效力級別部門規(guī)范性文件
為進一步加強網(wǎng)絡銷售消費品召回監(jiān)管，推動電子商務經(jīng)營者切實履行消費品召回義務，保護消費者人身財產(chǎn)安全，營造良好消費環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》《消費品召回管理暫行規(guī)定》等相關規(guī)定，現(xiàn)就有關事項公告如下：
一、 電子商務經(jīng)營者從事網(wǎng)絡銷售活動（含通過網(wǎng)絡直播等方式）時應提供符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的消費品，依法履行消費者權益保護相關義務。電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡服務銷售消費品的電子商務經(jīng)營者應當建立消費品缺陷信息的收集核實和分析處理制度。
二、 市場監(jiān)管總局依托國家網(wǎng)絡交易監(jiān)管平臺“消費品召回信息共享”模塊向電子商務平臺經(jīng)營者常態(tài)化推送消費品召回信息，提高網(wǎng)絡銷售消費品召回的精準性和及時性。通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡服務銷售商品的電子商務經(jīng)營者可通過市場監(jiān)管總局網(wǎng)站（https://www.samr.gov.cn）和市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站（https://www.samrdprc.org.cn）獲取消費品召回信息。
三、 電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡服務銷售消費品的電子商務經(jīng)營者，在收到或獲知消費品召回信息后，應當立即停止銷售存在缺陷的消費品，并依法履行生產(chǎn)者及其他經(jīng)營者相關消費品召回義務。電子商務平臺經(jīng)營者在收到或獲知消費品召回信息后，應及時采取必要措施停止缺陷消費品繼續(xù)在網(wǎng)絡銷售，并配合市場監(jiān)管部門依法開展缺陷消費品召回管理相關工作，提供網(wǎng)絡銷售消費品相關信息。
四、 電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站或其他網(wǎng)絡服務銷售消費品的電子商務經(jīng)營者，因其提供的消費品存在缺陷而依法采取召回措施的，應在其從事經(jīng)營活動的主頁面或網(wǎng)站顯著位置公布相關消費品召回信息，并明確告知消費者相關權利。
五、 對具有商品條碼的缺陷消費品，生產(chǎn)者應在其召回計劃中提交相關商品條碼信息。消費者可以通過市場監(jiān)管總局網(wǎng)站（https://www.samr.gov.cn）和市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站（https://www.samrdprc.org.cn）掃描商品條碼，結(jié)合產(chǎn)品型號、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批次等進行召回信息查詢。
六、 受跨境電商企業(yè)委托，在中國境內(nèi)辦理注冊登記并從事跨境電商零售進口消費品相關業(yè)務的境內(nèi)服務商，視為消費品進口商或境外生產(chǎn)者指定的在中國境內(nèi)實施召回的機構，承擔相關召回義務。
七、 市場監(jiān)管部門加強網(wǎng)絡銷售消費品安全與召回常態(tài)化監(jiān)管，組織實施電子商務平臺消費品安全與召回共治承諾，并開展承諾實施情況監(jiān)測與評估。對不履行消費品安全與召回相關義務的違法行為，嚴格依法依規(guī)處理。
市場監(jiān)管總局
2025年6月12日
