發(fā)文機(jī)關(guān)國家金融監(jiān)督管理總局
發(fā)文日期2025年11月29日
時效性現(xiàn)行有效
施行日期2025年11月29日
效力級別部門規(guī)范性文件
各相關(guān)金融監(jiān)管局，各相關(guān)政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，各相關(guān)保險公司：
2025年11月26日，我國香港大埔區(qū)宏福苑發(fā)生大火，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。為深入貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，指導(dǎo)銀行業(yè)保險業(yè)全力做好香港大埔火災(zāi)的金融保障服務(wù)等工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、 提高政治站位，增強(qiáng)大局意識和責(zé)任意識
香港與內(nèi)地血肉相連，各單位要深刻認(rèn)識當(dāng)前做好應(yīng)對香港大埔火災(zāi)工作的重要性和緊迫性，堅持人民至上、生命至上，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識，迅速行動，主動作為。要在中央港澳辦、中央政府駐香港聯(lián)絡(luò)辦和香港特區(qū)政府統(tǒng)一指揮調(diào)度下，指導(dǎo)本單位在港機(jī)構(gòu)壓實(shí)主體責(zé)任，根據(jù)實(shí)際需要成立專班，抓好工作落實(shí)，深刻踐行金融工作的政治性、人民性。
二、 高效查勘理賠，做好保險保障服務(wù)
各相關(guān)保險機(jī)構(gòu)要認(rèn)真開展業(yè)務(wù)排查，主動靠前服務(wù)，科學(xué)調(diào)配查勘定損資源和賠付資金。要按照“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠”原則，簡化手續(xù)，優(yōu)化流程，體現(xiàn)保險溫度和理賠速度，及時為受災(zāi)客戶辦理理賠等手續(xù)，幫助受災(zāi)居民恢復(fù)生產(chǎn)生活。太平保險集團(tuán)要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指導(dǎo)相關(guān)子公司發(fā)揮直保和再保險等牽頭機(jī)構(gòu)作用，提升保險保障服務(wù)。
三、 加強(qiáng)金融信貸支持，積極助力受災(zāi)重建
在港中資銀行要加大金融服務(wù)力度，幫助受影響客戶渡過難關(guān)。結(jié)合受影響客戶的實(shí)際情況，酌情提供延遲還款等安排。相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)要大力支持災(zāi)后恢復(fù)重建，滿足防火救災(zāi)、生產(chǎn)運(yùn)輸、民生保障等企業(yè)信貸需求，依法合規(guī)高效辦理信貸審批。
四、 開辟綠色通道，提供安全便捷金融服務(wù)
在港中資銀行、保險公司要結(jié)合實(shí)際情況，采取開辟綠色通道、簡化業(yè)務(wù)程序等方式快速啟動應(yīng)急措施，及時滿足受災(zāi)居民的應(yīng)急支取、銀行卡折補(bǔ)發(fā)、保險理賠等金融需求。要強(qiáng)化科技保障，暢通手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、遠(yuǎn)程保險報案等線上服務(wù)渠道，線上線下相結(jié)合，提供安全便捷金融服務(wù)。要建立捐贈綠色通道，在符合監(jiān)管要求的情況下，簡化審核材料，方便廣大企業(yè)和各界人士捐贈，確保捐贈資金零延時到賬。
五、 強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成有效合力
在港中資銀行和保險機(jī)構(gòu)要緊密合作，加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動，統(tǒng)籌做好災(zāi)害應(yīng)對和恢復(fù)重建金融支持工作。廣東和深圳金融監(jiān)管局要指導(dǎo)轄區(qū)銀行保險機(jī)構(gòu)發(fā)揮就近優(yōu)勢，及時調(diào)配資源，協(xié)同提升救災(zāi)保障服務(wù)質(zhì)效。
國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳
2025年11月29日
