制定機(jī)關(guān)：全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì) 中華全國(guó)總工會(huì) 中國(guó)女法官協(xié)會(huì) 中國(guó)女檢察官協(xié)會(huì) 中華全國(guó)律師協(xié)會(huì)
公布日期：2023.12
時(shí)效性：現(xiàn)行有效
效力位階：團(tuán)體規(guī)定
法規(guī)類別：工商管理綜合規(guī)定 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
來源：（2023年）第五屆依法維護(hù)婦女兒童權(quán)益十大案例
案例七 少女沉迷網(wǎng)絡(luò)難自拔 律師依法維權(quán)護(hù)幼苗——佳佳訴某公司網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案
【基本案情】
未成年少女佳佳（化名）自2020年7月以來，自行下載注冊(cè)某公司運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)APP，并通過微信支付方式在該網(wǎng)絡(luò)APP上購(gòu)買虛擬幣、打賞等。由于佳佳以在網(wǎng)上找心理咨詢師治療為名向家人索要“咨詢費(fèi)”，父母并不知情，直到佳佳因抑郁癥復(fù)發(fā)住院治療，才了解到自2020年7月至2021年2月期間，佳佳在該網(wǎng)絡(luò)APP上累計(jì)消費(fèi)人民幣21.7萬元。佳佳的父母認(rèn)為公司未盡監(jiān)管義務(wù)，找到律師尋求幫助。
承辦律師接受委托后，對(duì)案件事實(shí)開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該APP存在實(shí)名注冊(cè)制度落實(shí)不嚴(yán)、實(shí)時(shí)監(jiān)管手段薄弱、主播惡意誘導(dǎo)打賞以及聊天內(nèi)容中大量涉低俗暗示語(yǔ)言等情形。同時(shí)，佳佳作為限制民事行為能力人，除純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為，其他民事法律行為需經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。本案中，佳佳的父母對(duì)其高額打賞行為并不知情，21萬元的打賞顯然也超出佳佳的認(rèn)知范疇，故其父母要求退還錢款于法有據(jù)。明確案件基本事實(shí)后，承辦律師固定證據(jù)，支持當(dāng)事人向法院提起民事訴訟，要求公司返還網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)款項(xiàng)，同時(shí)申請(qǐng)檢察機(jī)關(guān)支持起訴。最終，本案經(jīng)松江區(qū)人民法院開庭審理，雙方達(dá)成調(diào)解，公司將全部充值打賞錢款悉數(shù)退還給佳佳父母。
【典型意義】
當(dāng)前未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率極高，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象突出?！吨腥A人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第七十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者不得向未成年人提供誘導(dǎo)其沉迷的產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)針對(duì)未成年人使用其服務(wù)設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能。本案為企業(yè)責(zé)任落實(shí)不到位引發(fā)未成年人網(wǎng)絡(luò)高額消費(fèi)的典型案例，涉案金額較大，嚴(yán)重?fù)p害未成年人身心健康。本案中，承辦律師全面收集證據(jù)材料，查明案件事實(shí)，明確辦案思路，通過多輪庭前談判、申請(qǐng)檢察機(jī)關(guān)支持起訴等方式，積極促成雙方達(dá)成調(diào)解，幫助當(dāng)事人全額追回消費(fèi)款，最大限度維護(hù)未成年人合法權(quán)益。
