發(fā)文機(jī)關(guān)勞動(dòng)和社會(huì)保障部
發(fā)文日期2003年05月27日
時(shí)效性現(xiàn)行有效
發(fā)文字號(hào)勞社部函〔2003〕84號(hào)
施行日期2003年05月27日
效力級(jí)別部門(mén)規(guī)范性文件
各省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)和社會(huì)保障廳（局）：
為進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障公共咨詢服務(wù)工作，使社會(huì)公眾能快捷方便地了解有關(guān)政策，熟悉辦事程序，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，向全社會(huì)提供一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)窗口和平臺(tái)，我部申請(qǐng)了全國(guó)統(tǒng)一公益服務(wù)電話號(hào)碼，用于全國(guó)開(kāi)展勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、 全國(guó)勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)專用號(hào)碼為“12333”，在全國(guó)范圍內(nèi)使用。此號(hào)碼為本地固定電話號(hào)碼，長(zhǎng)途或移動(dòng)電話撥打需在此號(hào)碼前加撥長(zhǎng)途字冠和區(qū)號(hào)。通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按信息產(chǎn)業(yè)部現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，信息服務(wù)費(fèi)一律免收。
二、 各地要對(duì)原有的電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，盡快使用“12333”號(hào)碼接入現(xiàn)行咨詢服務(wù)部門(mén)，做到“12333”一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供服務(wù)。啟用“12333”號(hào)碼后，除個(gè)別因工作接續(xù)需要，而暫時(shí)保留使用的號(hào)碼外，其他服務(wù)號(hào)碼應(yīng)停止使用，原使用的各類勞動(dòng)保障社會(huì)服務(wù)短號(hào)碼應(yīng)
交回當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭?，并及時(shí)向社會(huì) 通告。具體事宜請(qǐng)與當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭致?lián)系。
三、 勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)內(nèi)容包括就業(yè)培訓(xùn)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)工資等勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)。各地要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，建立相應(yīng)的咨詢服務(wù)體制，提供優(yōu)質(zhì)高效的咨詢服務(wù)。
四、 各地要逐步在地級(jí)以上城市建立勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱電話咨詢中心），對(duì)勞動(dòng)保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的電話咨詢服務(wù)。各大城市要在2003年底前完成電話咨詢中心建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和相關(guān)的組織籌備工作，并爭(zhēng)取列入當(dāng)?shù)卣淖h事日程和預(yù)算安排。努力于2004年上半年完成建設(shè)并提供公共服務(wù)，其他地級(jí)以上城市要在2004年底前開(kāi)始提供服務(wù)。電話咨詢中心的籌備和建設(shè)情況要及時(shí)向我部報(bào)告。
五、 各地要根據(jù)部統(tǒng)一要求對(duì)電話咨詢中心建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃并制定技術(shù)方案，其建設(shè)規(guī)模應(yīng)考慮政策覆蓋范圍、提供服務(wù)的人口規(guī)模以及本地電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等因素，原則上一個(gè)地區(qū)只建一個(gè)電話咨詢中心。電話咨詢中心方案要報(bào)我部備案。
在電話咨詢中心方案設(shè)計(jì)中，除要提供人工應(yīng)答服務(wù)外，還要采用自動(dòng)語(yǔ)音查詢服務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，并要連接勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)以獲取信息服務(wù)支持。各地還要考慮將電話咨詢中心的咨詢服務(wù)內(nèi)容，在互聯(lián)網(wǎng)政府網(wǎng)站上提供互動(dòng)咨詢服務(wù)，便于社會(huì)公眾使用自助式和多種信息媒體形式的服務(wù)，構(gòu)成全面的勞動(dòng)保障公共咨詢服務(wù)體系。
六、 “12333”號(hào)碼資源屬于國(guó)家所有。請(qǐng)遵守信息產(chǎn)業(yè)部和地方通信管理局各項(xiàng)有關(guān)碼號(hào)資源管理的規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租專用號(hào)碼或改變號(hào)碼用途。
聯(lián)系單位：勞動(dòng)保障部信息中心
聯(lián)系人：劉厘平、羅震、于斌
聯(lián)系電話：（010）84201689 84201690 84201086
傳 真：（010）84201090 84228350
電子郵件：xxc＠m(xù)olss．gov．cn
2003年5月27日
附件 信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于核配勞動(dòng)和社會(huì)保障部
全國(guó)統(tǒng)一勞動(dòng)保障公益服務(wù)專用電話號(hào)碼的函
（信部電函[2003]162號(hào)）
勞動(dòng)和社會(huì)保障部：
你部《關(guān)于申請(qǐng)全國(guó)勞動(dòng)保障公益服務(wù)號(hào)碼的函》(勞社部函[2003]11號(hào))收悉。經(jīng)研究，現(xiàn)函復(fù)如下：
一、為方便你部開(kāi)展有關(guān)勞動(dòng)保障方面的政策咨詢、舉報(bào)投訴、社保賬戶查詢等社會(huì)公益服務(wù)，核配“12333”作為你部全國(guó)統(tǒng)一勞動(dòng)保障公益服務(wù)專用號(hào)碼。該號(hào)碼可在全國(guó)范圍內(nèi)使用。
二、你部在全國(guó)各地啟用該號(hào)碼前，請(qǐng)先與相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)總部聯(lián)系，協(xié)商碼號(hào)啟用具體事宜。該號(hào)碼在各地啟用前期工作準(zhǔn)備就緒后，請(qǐng)將碼號(hào)啟用準(zhǔn)備情況、啟用技術(shù)方案、實(shí)施進(jìn)度安排和聯(lián)系方式等報(bào)當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭謧浒福⒊质⊥ㄐ殴芾砭謧浒竿ㄖc相關(guān)電信企業(yè)和專用電信網(wǎng)單位聯(lián)系啟用號(hào)碼事宜。
該號(hào)碼啟用后，請(qǐng)將各地原用于與勞動(dòng)保障方面有關(guān)的政策咨詢、問(wèn)題投訴、社保賬戶查詢等社會(huì)服務(wù)短號(hào)碼交回當(dāng)?shù)厥⊥ㄐ殴芾砭?，并及時(shí)向社會(huì) 通告。
三、電信網(wǎng)碼號(hào)資源屬于國(guó)家所有。請(qǐng)遵守信息產(chǎn)業(yè)部和地方通信管理局各項(xiàng)有關(guān)碼號(hào)資源管理的規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租該專用號(hào)碼或改變號(hào)碼用途。
四、撥打該號(hào)碼時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按信息產(chǎn)業(yè)部現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二00三年五月七日
