【發(fā)布部門】 合肥市農(nóng)業(yè)委員會(huì)，合肥市旅游局 【發(fā)布日期】 2006.08.03
【實(shí)施日期】 2006.08.03 【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效
【效力級(jí)別】 地方規(guī)范性文件 【法規(guī)類別】 旅游景點(diǎn)管理
合肥市旅游局、合肥市農(nóng)委關(guān)于印發(fā)《合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知
各縣（區(qū)）農(nóng)委、旅游局，各相關(guān)旅游企業(yè)、經(jīng)營(yíng)戶：
為了進(jìn)一步提升我市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，有效引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)行為，保障旅游者合法權(quán)益，促進(jìn)其良性、健康發(fā)展，結(jié)合我市實(shí)際情況，特制定了《合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
附件：合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）
合肥市旅游局
合肥市農(nóng)委
二〇〇六年八月三日
附件：
合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）
為規(guī)范鄉(xiāng)村旅游服務(wù)，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游健康發(fā)展，制定合肥市鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
鄉(xiāng)村旅游是指發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū)，以鄉(xiāng)村空間環(huán)境為依托，以鄉(xiāng)村獨(dú)特的田園風(fēng)光、鄉(xiāng)村居所、民俗風(fēng)情、鄉(xiāng)村文化以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式與鄉(xiāng)村生活形態(tài)等為旅游吸引物，以鄉(xiāng)村特色和城鄉(xiāng)差異為賣點(diǎn)，以城市居民為主體客源市場(chǎng)，集鄉(xiāng)村觀光、游覽、娛樂(lè)、休閑、度假和購(gòu)物于一體的一種旅游形式。
一、環(huán)境
?。ㄒ唬┳匀簧鷳B(tài)良好，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。
?。ǘ┉h(huán)境衛(wèi)生，無(wú)污水、污物。
?。ㄈ╋嬘盟_(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
二、交通
?。ㄒ唬┙煌ㄍ〞?，路況良好，有較好的通行性。
?。ǘ╇x合肥主城區(qū)在1小時(shí)車程左右。
（三）有公路通達(dá)附近旅游區(qū)（點(diǎn)）。
（四）附近設(shè)有加油站。
三、公共設(shè)施
?。ㄒ唬┯杏慰徒哟行牟⒓{入旅游行業(yè)主管部門管理。
服務(wù)中心有名稱、有固定場(chǎng)所、固定電話、醫(yī)療救護(hù)用品、有景點(diǎn)平面圖、有專（兼）職人員，并公布投訴電話。
?。ǘ┕矌季趾侠恚瑪?shù)量能滿足需要，廁所（水沖式）設(shè)計(jì)合理，風(fēng)格與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。廁所內(nèi)清潔衛(wèi)生，防蚊蠅，無(wú)污物，無(wú)異味，糞便處理措施得當(dāng)。
（三）合理設(shè)置必要的圖文標(biāo)識(shí)，屋外醒目之處應(yīng)設(shè)置標(biāo)牌、標(biāo)牌，規(guī)范使用公共信息圖形符號(hào)。
?。ㄋ模┠芴峁┙煌ā⒂斡[、購(gòu)物等信息咨詢和寄發(fā)信函服務(wù)。設(shè)有國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話服務(wù)點(diǎn)。
（五）能接受手機(jī)信號(hào)。
四、住宿條件（農(nóng)家旅舍）
?。ㄒ唬┺r(nóng)家樂(lè)住宿建筑應(yīng)與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，建筑物修繕完好。
?。ǘ┩ピ簯?yīng)干凈整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，且綠化完好，植物與景觀配置得當(dāng)。
?。ㄈ┘仪荨⒓倚鬅o(wú)疫情，并有圈養(yǎng)設(shè)施。
?。ㄋ模┯袑ｉT放置垃圾的設(shè)施并保持其封閉。
?。ㄎ澹┦覂?nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)異味。
?。┦覂?nèi)應(yīng)有防蟑螂、老鼠、蚊子、蒼蠅等的措施。
?。ㄆ撸┳∷藿ㄖ?yīng)有防火措施。
?。ò耍┛头繎?yīng)有相應(yīng)的防盜設(shè)施。
?。ň牛┛头?jī)?nèi)應(yīng)配備床、桌、椅、床頭柜等配套家具?？头繜艄庹彰鞒渥?。
?。ㄊ┛头?jī)?nèi)宜配有電視機(jī)。
?。ㄊ唬┛头?jī)?nèi)應(yīng)配有降溫、取暖設(shè)備。
?。ㄊ┟總€(gè)農(nóng)家應(yīng)設(shè)有一定數(shù)量的衛(wèi)生間，并保持衛(wèi)生、干凈。
（十三）衛(wèi)生間應(yīng)有冷熱水供應(yīng)服務(wù)，冷水全天供應(yīng)，保證客人早晚洗浴用熱水。
?。ㄊ模┛头亢托l(wèi)生間每日應(yīng)整理一次，床上用品應(yīng)保證一客一換，并保持其衛(wèi)生整潔。
五、餐飲服務(wù)（含家庭廚房）
?。ㄒ唬┎惋嫹?wù)設(shè)施面積與接待能力相適應(yīng)。有完善的防蠅、防鼠及污水處理設(shè)施。餐（飲）具配套并符合衛(wèi)生要求。有消毒專用設(shè)備。
?。ǘ臉I(yè)人員身體健康，有衛(wèi)生部門核發(fā)的《健康證》，持證上崗。熱情禮貌待客，尊重游客的民族習(xí)慣，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
?。ㄈ┨峁┑氖称贩鲜称沸l(wèi)生、安全、質(zhì)量要求。食品加工冷、熱分開。菜品具有濃郁的農(nóng)家風(fēng)味，菜單清潔美觀，明碼標(biāo)價(jià)。
（四）廚房布局合理，并有良好的通風(fēng)排煙和消防設(shè)施。
?。ㄎ澹┡R近灶臺(tái)的墻面宜貼瓷磚或其它易擦洗的墻面裝飾材料。
（六）廚房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)專用冰箱，食品貯存應(yīng)生熟分開。
?。ㄆ撸N房應(yīng)配專用的碗、筷餐具消毒設(shè)備。
（八）三餐食品原料應(yīng)做到時(shí)令新鮮。能提供當(dāng)?shù)剞r(nóng)家特色菜肴。根據(jù)客人要求可提供夜宵或加餐服務(wù)。
六、旅游購(gòu)物
?。ㄒ唬┬∩虉?chǎng)或購(gòu)物攤點(diǎn)布局合理，證照齊全，管理有序。能提供旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品的銷售服務(wù)。
?。ǘ┞糜紊唐酚斜镜貐^(qū)特色，無(wú)假冒偽劣商品，不欺客宰客。
七、旅游安全
（一）開展漂流、狩獵、騎馬、垂釣、水上項(xiàng)目等具有一定危險(xiǎn)性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需報(bào)主管部門審批。經(jīng)營(yíng)者有切實(shí)可行的安全措施，配備的安全防護(hù)用品能滿足需要，完好有效。
?。ǘ┯形ｋU(xiǎn)性的場(chǎng)所和活動(dòng)項(xiàng)目，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，安全警示標(biāo)志明顯。
八、旅游業(yè)監(jiān)督管理
?。ㄒ唬臉I(yè)人員應(yīng)接受必要的知識(shí)和技能培訓(xùn)，并接受旅游、安全、衛(wèi)生部門的日常監(jiān)督。
?。ǘ└黜?xiàng)制度健全，簡(jiǎn)潔實(shí)用，公開透明。
（三）對(duì)旅游從業(yè)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。要求做到服裝整潔、舉止文明、熱情服務(wù)、誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)。服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
（四）設(shè)有面向公眾的旅游咨詢、投訴電話。旅游部門受理對(duì)農(nóng)家樂(lè)服務(wù)中心及經(jīng)營(yíng)戶的投訴。
【實(shí)施日期】 2006.08.03 【時(shí)效性】 現(xiàn)行有效
【效力級(jí)別】 地方規(guī)范性文件 【法規(guī)類別】 旅游景點(diǎn)管理
合肥市旅游局、合肥市農(nóng)委關(guān)于印發(fā)《合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知
各縣（區(qū)）農(nóng)委、旅游局，各相關(guān)旅游企業(yè)、經(jīng)營(yíng)戶：
為了進(jìn)一步提升我市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，有效引導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)行為，保障旅游者合法權(quán)益，促進(jìn)其良性、健康發(fā)展，結(jié)合我市實(shí)際情況，特制定了《合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
附件：合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）
合肥市旅游局
合肥市農(nóng)委
二〇〇六年八月三日
附件：
合肥市鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）
為規(guī)范鄉(xiāng)村旅游服務(wù)，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游健康發(fā)展，制定合肥市鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
鄉(xiāng)村旅游是指發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū)，以鄉(xiāng)村空間環(huán)境為依托，以鄉(xiāng)村獨(dú)特的田園風(fēng)光、鄉(xiāng)村居所、民俗風(fēng)情、鄉(xiāng)村文化以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式與鄉(xiāng)村生活形態(tài)等為旅游吸引物，以鄉(xiāng)村特色和城鄉(xiāng)差異為賣點(diǎn)，以城市居民為主體客源市場(chǎng)，集鄉(xiāng)村觀光、游覽、娛樂(lè)、休閑、度假和購(gòu)物于一體的一種旅游形式。
一、環(huán)境
?。ㄒ唬┳匀簧鷳B(tài)良好，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。
?。ǘ┉h(huán)境衛(wèi)生，無(wú)污水、污物。
?。ㄈ╋嬘盟_(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
二、交通
?。ㄒ唬┙煌ㄍ〞?，路況良好，有較好的通行性。
?。ǘ╇x合肥主城區(qū)在1小時(shí)車程左右。
（三）有公路通達(dá)附近旅游區(qū)（點(diǎn)）。
（四）附近設(shè)有加油站。
三、公共設(shè)施
?。ㄒ唬┯杏慰徒哟行牟⒓{入旅游行業(yè)主管部門管理。
服務(wù)中心有名稱、有固定場(chǎng)所、固定電話、醫(yī)療救護(hù)用品、有景點(diǎn)平面圖、有專（兼）職人員，并公布投訴電話。
?。ǘ┕矌季趾侠恚瑪?shù)量能滿足需要，廁所（水沖式）設(shè)計(jì)合理，風(fēng)格與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。廁所內(nèi)清潔衛(wèi)生，防蚊蠅，無(wú)污物，無(wú)異味，糞便處理措施得當(dāng)。
（三）合理設(shè)置必要的圖文標(biāo)識(shí)，屋外醒目之處應(yīng)設(shè)置標(biāo)牌、標(biāo)牌，規(guī)范使用公共信息圖形符號(hào)。
?。ㄋ模┠芴峁┙煌ā⒂斡[、購(gòu)物等信息咨詢和寄發(fā)信函服務(wù)。設(shè)有國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話服務(wù)點(diǎn)。
（五）能接受手機(jī)信號(hào)。
四、住宿條件（農(nóng)家旅舍）
?。ㄒ唬┺r(nóng)家樂(lè)住宿建筑應(yīng)與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，建筑物修繕完好。
?。ǘ┩ピ簯?yīng)干凈整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，且綠化完好，植物與景觀配置得當(dāng)。
?。ㄈ┘仪荨⒓倚鬅o(wú)疫情，并有圈養(yǎng)設(shè)施。
?。ㄋ模┯袑ｉT放置垃圾的設(shè)施并保持其封閉。
?。ㄎ澹┦覂?nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)異味。
?。┦覂?nèi)應(yīng)有防蟑螂、老鼠、蚊子、蒼蠅等的措施。
?。ㄆ撸┳∷藿ㄖ?yīng)有防火措施。
?。ò耍┛头繎?yīng)有相應(yīng)的防盜設(shè)施。
?。ň牛┛头?jī)?nèi)應(yīng)配備床、桌、椅、床頭柜等配套家具?？头繜艄庹彰鞒渥?。
?。ㄊ┛头?jī)?nèi)宜配有電視機(jī)。
?。ㄊ唬┛头?jī)?nèi)應(yīng)配有降溫、取暖設(shè)備。
?。ㄊ┟總€(gè)農(nóng)家應(yīng)設(shè)有一定數(shù)量的衛(wèi)生間，并保持衛(wèi)生、干凈。
（十三）衛(wèi)生間應(yīng)有冷熱水供應(yīng)服務(wù)，冷水全天供應(yīng)，保證客人早晚洗浴用熱水。
?。ㄊ模┛头亢托l(wèi)生間每日應(yīng)整理一次，床上用品應(yīng)保證一客一換，并保持其衛(wèi)生整潔。
五、餐飲服務(wù)（含家庭廚房）
?。ㄒ唬┎惋嫹?wù)設(shè)施面積與接待能力相適應(yīng)。有完善的防蠅、防鼠及污水處理設(shè)施。餐（飲）具配套并符合衛(wèi)生要求。有消毒專用設(shè)備。
?。ǘ臉I(yè)人員身體健康，有衛(wèi)生部門核發(fā)的《健康證》，持證上崗。熱情禮貌待客，尊重游客的民族習(xí)慣，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
?。ㄈ┨峁┑氖称贩鲜称沸l(wèi)生、安全、質(zhì)量要求。食品加工冷、熱分開。菜品具有濃郁的農(nóng)家風(fēng)味，菜單清潔美觀，明碼標(biāo)價(jià)。
（四）廚房布局合理，并有良好的通風(fēng)排煙和消防設(shè)施。
?。ㄎ澹┡R近灶臺(tái)的墻面宜貼瓷磚或其它易擦洗的墻面裝飾材料。
（六）廚房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)專用冰箱，食品貯存應(yīng)生熟分開。
?。ㄆ撸N房應(yīng)配專用的碗、筷餐具消毒設(shè)備。
（八）三餐食品原料應(yīng)做到時(shí)令新鮮。能提供當(dāng)?shù)剞r(nóng)家特色菜肴。根據(jù)客人要求可提供夜宵或加餐服務(wù)。
六、旅游購(gòu)物
?。ㄒ唬┬∩虉?chǎng)或購(gòu)物攤點(diǎn)布局合理，證照齊全，管理有序。能提供旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品的銷售服務(wù)。
?。ǘ┞糜紊唐酚斜镜貐^(qū)特色，無(wú)假冒偽劣商品，不欺客宰客。
七、旅游安全
（一）開展漂流、狩獵、騎馬、垂釣、水上項(xiàng)目等具有一定危險(xiǎn)性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需報(bào)主管部門審批。經(jīng)營(yíng)者有切實(shí)可行的安全措施，配備的安全防護(hù)用品能滿足需要，完好有效。
?。ǘ┯形ｋU(xiǎn)性的場(chǎng)所和活動(dòng)項(xiàng)目，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，安全警示標(biāo)志明顯。
八、旅游業(yè)監(jiān)督管理
?。ㄒ唬臉I(yè)人員應(yīng)接受必要的知識(shí)和技能培訓(xùn)，并接受旅游、安全、衛(wèi)生部門的日常監(jiān)督。
?。ǘ└黜?xiàng)制度健全，簡(jiǎn)潔實(shí)用，公開透明。
（三）對(duì)旅游從業(yè)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。要求做到服裝整潔、舉止文明、熱情服務(wù)、誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)。服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
（四）設(shè)有面向公眾的旅游咨詢、投訴電話。旅游部門受理對(duì)農(nóng)家樂(lè)服務(wù)中心及經(jīng)營(yíng)戶的投訴。
