【發(fā)布部門】 合肥市衛(wèi)生局 【發(fā)文字號】 衛(wèi)醫(yī)[2005]332號
【發(fā)布日期】 2005.10.18 【實施日期】 2005.10.18
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 衛(wèi)生機構與人員
合肥市衛(wèi)生局關于在市屬醫(yī)院推行“門、急診一站式服務”的通知
(衛(wèi)醫(yī)〔2005〕332號)
各縣、區(qū)衛(wèi)生局，開發(fā)區(qū)社發(fā)局，有關醫(yī)院：
為牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，著力解決人民群眾反映強烈的熱點問題，努力為人民群眾提供高效、優(yōu)質、滿意的醫(yī)療服務，進一步將我市“醫(yī)院管理年”活動引向深入，結合《合肥市開展“醫(yī)院管理年，規(guī)范醫(yī)療服務行為”活動方案》（衛(wèi)醫(yī)〔2005〕172號）和《合肥市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“創(chuàng)優(yōu)質服務、滿意在衛(wèi)生”主題活動的實施意見》（衛(wèi)黨〔2005〕305號）的要求，經(jīng)研究決定，在市屬各醫(yī)院推行“門、急診一站式服務”。現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，以病人為中心，以“提高醫(yī)療服務質量，滿意在衛(wèi)生”為主題，積極推行“門、急診一站式服務”，著力營造良好的就醫(yī)環(huán)境，努力解除患者在門、急診就診期間的不便和困難，為患者提供便利、快捷、溫馨的無縫隙醫(yī)療服務。
二、工作內(nèi)容
在市屬醫(yī)院全面推行具有“五位一體”基本功能的“門、急診一站式服務”。其基本服務功能和服務內(nèi)容：
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1、提供輪椅、開水和茶杯；
2、免費發(fā)放健康教育資料；
3、代為行動不便的患者辦理有關手續(xù)，護送住院。
（二）“方便門診”功能：
1、依法為慢性病患者開具常規(guī)用藥處方和常規(guī)化驗檢查單；
2、提供健康知識咨詢和藥物咨詢以及檢驗單釋疑；
3、發(fā)放門診化驗檢查報告單。
?。ㄈпt(yī)分診功能：
1、為初診患者分診，引導患者掛號、就診；
2、介紹本院專科特色和名醫(yī)名家。
?。ㄋ模┳稍冝k理功能：
1、提供有關價格、醫(yī)保政策、后勤服務和醫(yī)療服務方面的咨詢；
2、辦理“綠色通道”開通；
3、急診輸血審批；
4、辦理助（特）困人員診療費減免。
（五） 接待處理功能：
接待病人及家屬來訪，現(xiàn)場處理簡單事項。
三、方法和要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。推行“門、急診一站式服務”，是進一步體現(xiàn)以人為本的服務理念，提升門、急診服務水平，完善和拓展醫(yī)療服務功能，滿足患者就診需求，不斷深化“醫(yī)院管理年”活動，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象的重大舉措。各單位要以高度的政治責任感和使命感積極推進，確保取得成效。
（二）狠抓落實，注重實效。市屬各醫(yī)院要緊緊圍繞 “門、急診一站式服務”的基本要求，采取有效措施，抓好落實。各單位可結合工作實際，在此基礎上，進一步拓展和創(chuàng)新服務形式、服務功能和服務內(nèi)容，不斷滿足人民群眾的就醫(yī)需要。
?。ㄈ┘訌娦麄?，樹立形象。市屬各醫(yī)院要進一步加強宣傳，創(chuàng)新宣傳方式，多做正面宣傳，形成宣傳合力，向社會和群眾展現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。同時，要注意總結經(jīng)驗和做法，及時反饋到市衛(wèi)生局。各單位要以此次活動為契機，以病人為中心，進一步創(chuàng)新服務方式，美化就診環(huán)境，優(yōu)化就診流程，改進服務態(tài)度，改善醫(yī)患關系，不斷提高醫(yī)療服務水平和人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度。
?。ㄋ模└骺h、區(qū)衛(wèi)生行政部門及其他各類醫(yī)院可參照執(zhí)行。
二○○五年十月十八日
【發(fā)布日期】 2005.10.18 【實施日期】 2005.10.18
【時效性】 現(xiàn)行有效 【效力級別】 地方規(guī)范性文件
【法規(guī)類別】 衛(wèi)生機構與人員
合肥市衛(wèi)生局關于在市屬醫(yī)院推行“門、急診一站式服務”的通知
(衛(wèi)醫(yī)〔2005〕332號)
各縣、區(qū)衛(wèi)生局，開發(fā)區(qū)社發(fā)局，有關醫(yī)院：
為牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，著力解決人民群眾反映強烈的熱點問題，努力為人民群眾提供高效、優(yōu)質、滿意的醫(yī)療服務，進一步將我市“醫(yī)院管理年”活動引向深入，結合《合肥市開展“醫(yī)院管理年，規(guī)范醫(yī)療服務行為”活動方案》（衛(wèi)醫(yī)〔2005〕172號）和《合肥市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“創(chuàng)優(yōu)質服務、滿意在衛(wèi)生”主題活動的實施意見》（衛(wèi)黨〔2005〕305號）的要求，經(jīng)研究決定，在市屬各醫(yī)院推行“門、急診一站式服務”。現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，以病人為中心，以“提高醫(yī)療服務質量，滿意在衛(wèi)生”為主題，積極推行“門、急診一站式服務”，著力營造良好的就醫(yī)環(huán)境，努力解除患者在門、急診就診期間的不便和困難，為患者提供便利、快捷、溫馨的無縫隙醫(yī)療服務。
二、工作內(nèi)容
在市屬醫(yī)院全面推行具有“五位一體”基本功能的“門、急診一站式服務”。其基本服務功能和服務內(nèi)容：
?。ㄒ唬┍忝穹展δ埽?br />
1、提供輪椅、開水和茶杯；
2、免費發(fā)放健康教育資料；
3、代為行動不便的患者辦理有關手續(xù)，護送住院。
（二）“方便門診”功能：
1、依法為慢性病患者開具常規(guī)用藥處方和常規(guī)化驗檢查單；
2、提供健康知識咨詢和藥物咨詢以及檢驗單釋疑；
3、發(fā)放門診化驗檢查報告單。
?。ㄈпt(yī)分診功能：
1、為初診患者分診，引導患者掛號、就診；
2、介紹本院專科特色和名醫(yī)名家。
?。ㄋ模┳稍冝k理功能：
1、提供有關價格、醫(yī)保政策、后勤服務和醫(yī)療服務方面的咨詢；
2、辦理“綠色通道”開通；
3、急診輸血審批；
4、辦理助（特）困人員診療費減免。
（五） 接待處理功能：
接待病人及家屬來訪，現(xiàn)場處理簡單事項。
三、方法和要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。推行“門、急診一站式服務”，是進一步體現(xiàn)以人為本的服務理念，提升門、急診服務水平，完善和拓展醫(yī)療服務功能，滿足患者就診需求，不斷深化“醫(yī)院管理年”活動，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象的重大舉措。各單位要以高度的政治責任感和使命感積極推進，確保取得成效。
（二）狠抓落實，注重實效。市屬各醫(yī)院要緊緊圍繞 “門、急診一站式服務”的基本要求，采取有效措施，抓好落實。各單位可結合工作實際，在此基礎上，進一步拓展和創(chuàng)新服務形式、服務功能和服務內(nèi)容，不斷滿足人民群眾的就醫(yī)需要。
?。ㄈ┘訌娦麄?，樹立形象。市屬各醫(yī)院要進一步加強宣傳，創(chuàng)新宣傳方式，多做正面宣傳，形成宣傳合力，向社會和群眾展現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。同時，要注意總結經(jīng)驗和做法，及時反饋到市衛(wèi)生局。各單位要以此次活動為契機，以病人為中心，進一步創(chuàng)新服務方式，美化就診環(huán)境，優(yōu)化就診流程，改進服務態(tài)度，改善醫(yī)患關系，不斷提高醫(yī)療服務水平和人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度。
?。ㄋ模└骺h、區(qū)衛(wèi)生行政部門及其他各類醫(yī)院可參照執(zhí)行。
二○○五年十月十八日
